卖家如何处理好因快递问题而与买家引起的误会 - 淘衣衣服饰代销站,韩版|瑞丽服装天天新款3-5折,免费代发货

【喵喵心得七】如何处理好因快递问题而引起的误会
经验积累下来的，而且这个方法或者说这个流程，使用下来，买家的反馈都是不错的，可以避免不少矛盾纠纷，来谈谈步骤和过程：
1、交谈中，先看对方归属地，我是上海的，遇到江浙沪朋友，主动谈及邮费，因为新手买家可能不知道江浙沪邮费便宜，提前告知，可以诱发他们购买欲望^_^。
2、其他地区朋友，在谈托商品细节以及价格之后，可以询问采用什么方式，比如快递还是平邮，有的老买家会告知，新手买家不是很懂，需要你来解释一下，尤其是平邮的方式，建议大家设立个旺旺快捷短语，作为答案来告诉买家，我的是这样的：平邮一般式7～10天左右，到时候会寄给你一张邮单号，凭收件人的有效证件和邮单号去邮局领取^_^。防止有的买家以为平邮也是送货上门，一旦他们发现怎么还没有收到，而来询问你的时候，你再解释的话，心境就完全不一样拉。
3、平邮的关键是地址详细，同时邮编正确，这点很重要，邮编很容易影响到达时间。平邮的时间很难控制，而且容易有突发事件，就是买家没有收到邮单号，而不知道货物已经寄到了。有的是当地邮局浆糊，没有送，有的是学校里开信箱的同学没有送，很多原因，因此遇到时间过长，而迟迟未收到邮单的买家，你可以主动告诉他你的发货单，让他直接拿着发货单和有效证件去邮局领，去邮局领需要注意：就说你邮单遗失了，但是可以提供邮单号，不要说让邮局查，有的地方工作人员懒，不肯帮忙查的，因此注意交谈的方式方法，灵活机动。如果他查了还是没有到，那可能是地址有误，这个需要和发货人再来核对一下了。
4、快递一直有很多问题，在遇到比较偏远地方的买家提出要发快递的时候，你首先需要问他，他们那里通常什么快递公司到，多数是申通、或者圆通，如果他们说能到，你就可以考虑发这个快递。如果他们也不知道，那就需要你来查。一个是快递公司的官网来查，二是直接打电话去当地来查。如果是大城市的买家，官网就可以，如果是非常偏远的地方，那一定要打电话去当地查，不要吝啬长途费，万一你发货出去，对方说不到，你损失的不止金钱还有你宝贵的时间以及买家对你的信任。
5、在交易过程中，最好随时注意一下你的买家走货情况，如果能及时发现快递未能送达情况，比买家更早发现问题去处理的话，事情就好办了。不过通常情况下，我们不可能面面俱到，等到买家来问了，你就要积极主动的帮助查询。根据快递的运单号去官网查，一旦遇到出现问题件，或者几天前就在当地派送了，但是一直没有送出去，那就是有问题了。好的快递公司遇到这个问题，会和发货人联系，不过通常情况下，需要卖家自己主动联系快递公司，同样的不要计较长途话费哦。最快的方法是打到当地快递公司，找到发件的点，直接询问，通常发生问题：1、地址有误-联系买家更改地址通知快递公司重新发货；2、发货过去没有人收，快递公司号称对方电话打不通-在确认地址和联系电话无误的前提下，要求快递公司再送次货，同时把快递公司的电话或者业务员的电话直接告诉买家，让买家也同时联系；3、超出派送范围-通常情况下需要增加一倍的费用，快递公司才会有偿派送，不要在意这些钱，因为时间就是金钱，买家的耐心也是有限的，再同意有偿派送后，联系买家告知你的努力，买家会非常感激你的。
6、我接触的比较多的是中通和申通，联系过不少全国各地他们的点，总的来说，印象还可以，暂时没有出现过很大的问题，都是在我主动积极的联系下，比较顺利的派送出去。网上看到很多卖家说快递公司不好，不负责任，确实是有，但是如果你积极联系，可能有的事情可以避免的～
7、处理这方面问题，作为卖家一定要积极，让买家觉得你确实在为她奔波，至少你出力了，即时快递有闪失，大部分买家还是会认可你的努力，因此万事好商量了。